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探索汽车维修产业转型之路(修理分公司 王建强)
作者:    发布于:2016-11-23 17:04:38    文字:【】【】【】   浏览次数: 572
    传统汽车修理厂,不管是在公司经营管理理念和业务形态上都是围绕“保险公司事故车”和“单位定点维修”两个方面展开的,在客户关系维系方面也是围绕各单位开展的。汽车修理厂老板或者相关负责人将事故车和单位车引入维修厂内,然后维修厂车间负责人安排相关人员进行施工。车辆维修费用基本上实行硬性价格。片面强调“维修质量”,造成很多传统汽车修理厂施工环境脏乱差,施工人员不专业的局面。
     快速发展的汽车维修市场对汽车维修企业提出了新的、更高的服务要求,所以传统修理厂必须由原来的“生产型企业”转变为“服务型企业+生产型企业”。既要维修质量好又要服务质量好。 “服务”做的好不好简单的判断标准就是“客户满不满意”。客户满不满意主要是从三个方面来理解。售前,售中,售后三个方面。
   售  前:在客户没有到店消费之前需要从“汽车维修企业经营模式”和“宣传营销”手段来体现店面的专业型,吸引客户到店消费。汽车维修经营模式也是整个汽车修理厂定位的一个重要环节,转型之后的企业目标客户群体是那些?你的维修厂服务项目价格、人员配备、客户接待流程、施工流程就需要根据你的目标客户来制定。然后再通过后期宣传吸引你的目标客户到店消费就更容易达成成交。
   售  中:在车主到店做项目和消费时需要通过汽车维修厂内部工具及产品的布置,员工精神面貌,标准的施工流程,统一的价格体系,及完善的客户接待流程来向客户传递“专业”的信息。而这个部分也往往是最不好做的环节。需要一套完善并且有便于执行的管理体系和激励体系来做支撑。只有将员工的积极性调动起来才有利于改变员工的精神面貌。
    售 后:售后方面可以很好的补充在售前和售中工作中的不足。对于汽车维修企业来说可以很清楚的知道车主对于汽车维修企业的评价及不足之处,便于后期改正及完善。对于车主来说能让车主感受到维修企业不单单是生意上的来往,更重要的是在乎每一位车主的真实想法从而去改变,能看到一个汽车维修企业的服务态度,从而提升该汽车维修企业与车主之间的信任度。
    面对日趋激烈的市场竞争,传统汽车修理厂要积极探索,大胆创新,勇于尝试,努力推进企业转型升级,以规范、便捷、优质的服务努力提升客户满意度。
脚注信息
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