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客运总站扎实推进民主考评公共服务单位工作
作者:    发布于:2017-10-25 16:37:41    文字:【】【】【】   浏览次数: 2378
    为进一步提高我市公共服务单位服务群众、服务基层、服务社会发展的水平,营造优质、文明、高效的服务环境,客运总站积极做好2017年市本级公共服务单位民主考评工作,以完善服务细节,美化、亮化站场环境为抓手,着力提高服务水平,展示城市窗口形象。
    一、健全组织,保障落实,确保成效。
    该站把开展民主考评公共服务单位工作,作为提升服务品质,树立行业形象,促进企业生产经营发展的抓手。。成立民主考评领导组,实行一把手亲自抓,分管领导直接抓,班子成员协力抓,全体员工共同抓。制定《服务考评实施方案》,明确责任,落实到人。开展自查自纠,建立督查机制,以考评促整改,把整改问题、强化服务贯穿于民主考评工作全过程,确保取得实效。
   二、改善硬件设施,美化站区环境
    该站领创建全国文明城市为契机,在公司大力支持下,筹措资金,对站内公厕、下水道、围墙等卫生重点区域进行集中整治,美化、亮化站容站貌,努力为广大旅客提供更加舒适的乘车环境。站前广场划定社会车辆停放区,指派专人现场管理,杜绝站场内外车辆随意停放。同时指派专人定时巡查,发现违规乱停乱放的社会车辆,采取强制管理手段,加上“管理锁”。对前来要求解锁的车主进行宣传教育,杜绝违规行为再次发生。站内公厕外绿化树木上挂装灭蝇袋,定期投放饵料。公厕加装纱窗和门帘,封堵鼠洞,切实做好防鼠灭蝇工作。督促和约谈卫生保洁公司,要求严格按照合同规定,安排人员随时清扫,保持公厕内外卫生整洁。厕内不间断点燃蚊香、盘香,驱蚊防蝇同时净化空气。
    三、提升服务品质,保障旅客出行
    该站将民主考评公共服务单位活动与“温馨交通、微笑服务”活动相结合,着力提升服务品质。一线员工统一着装,文明用语,微笑服务。售票厅电子展板滚动播放班次、天气信息。设立导乘服务台,及时为旅客提供所需帮助,免费提供饮用水、晕车药、针钱包。工作人员热情接听服务咨询电话,耐心解答旅客问询。开设老、弱、病、残、幼绿色通道,启动“爱心基金”,帮扶困难旅客。节假日客流高峰,增开售票窗口,延长售票时间,优化预售票时限,加强信息公开,积极推行网络售票业务。科学调配运力,及时加开临客、组织包车,保障旅客安全舒适出行。(客运总站  毕啸勇)
脚注信息
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