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微笑的力量
作者:    发布于:2019-03-19 09:14:48    文字:【】【】【】   浏览次数: 341
    人们常说:“顾客是上帝、服务是关键”。笔者在“春运”期间进入该厂第二加油站,看到员工们面带笑容、动作敏捷地为司机朋友加油、送发票、引导车辆,同时还伴随着微笑和温馨的问候。
      正说着,在加油站现场一辆浙江牌照的小车进入我的视线,这位司机在后边猛按喇叭显得有点不耐烦了,听到喇叭声,有着二十年多年工龄的陈惠荣微笑着走上前去,向司机挥挥手说:“师傅,您别着急,您加92号还是95号油呀?”只听小车司机带浓侬的杭州口音说:“95”!陈惠荣连声点头说:“好得,请您看把方向盘往右打就好入位了,等这台加完油就加您的车啦!”司机看到始终微笑着的她,言谈举止彬彬有礼,便不好意思,火气消了大半,长途赶路急躁心情得以暂缓。    
       “微笑服务”是缓解压力平衡心理的需要。眼下,城市发展正在提速,家用小车日益增多,加油站在高峰时段,对油品销售一线员工来说,在提高工作效率的同时,必须多做耐心细致的解释和服务工作,安抚个别司机焦躁的情绪。有时,一句轻轻的问候或者一个亲切的微笑,就会化解很多矛盾,取得顾客的理解和支持。
      正所谓:“诚招天下客,客从笑中来、笑脸增友谊,微笑出效益”。它能给企业和个人带来意想不到的成功,可见微笑的力量多么重要。(汽车修理厂  张北诚)
脚注信息
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