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客运三公司“学雷锋”活动纪闻(一)
作者:    发布于:2013-04-10 09:06:41    文字:【】【】【】   浏览次数: 1718

“学雷锋”从文明宣讲开始


    “各位旅客上午好,欢迎乘坐宣城至合肥班车,我是“学雷锋”班组驾驶员袁德贵……我将全程竭诚为您服务,谢谢”。
   4月4日上午7点,开往合肥的班车准点待发。客运三公司驾驶员袁德贵没有像往常一样直接进入驾驶室发动车辆,而是带着微笑面向旅客,用普通话宣讲了发车前文明宣讲。满车的旅客从惊讶到慢慢流露出赞许的笑容。文明宣讲结束时,旅客们自发鼓掌,对这项提升服务品质的新举措给予赞扬和鼓励。
    2012年4月,客运三公司决定在全司范围内开展“学雷锋”活动,首先将“宣苏”线定为活动班组。27日,公司召开专题会议,商讨活动实施方案。余春霖经理指出学习雷锋精神重在付诸实践,见诸行动。会议决定将提升服务品质作为活动重点,在“宣苏”线班组实行发车前、途中站、到站后三段式文明宣讲。
   长期以来,班车驾驶员与旅客基本属于零接触。你坐车,我开车,大家互不干扰已经成为职业习惯。 “这把年纪了,还要面带笑容对旅客文明宣讲,真不好意思”,“宣苏”线班组成员或多或少都会有这样的心理。了解到班组成员的思想顾虑,班组长郭子雷同志决定在自己当班班次开展文明宣讲示范演示,召集班组成员现场观摩学习。
   第一次开展文明宣讲,郭子雷内心还是比较紧张,“走上车的那一刻,我的手还在发抖,不过,我是组长,如果连我自己都做不好,还怎么要求班组成员?活动还怎么开展?一定要顶住!”深吸一口气,稳步走上客车,带着亲切的笑客,开始了自己的文明宣讲。不够标准的普通话,引得几名旅客发出呵呵的笑声。“加油,稳住。”郭子雷暗自给自己鼓劲,保持住微笑,用平缓的语速讲完了整段文明用语,转身走向驾驶坐仓。“很棒!给你鼓掌!”一位旅客突然发出赞扬,一时间车厢内掌声雷动。“当时我真的笑了。文明宣讲时,我的笑容是挤出来的,旅客鼓掌的那一刻,我的笑容发自内心。”
    “我可以,你们一定也可以,只要努力克服,没有过不去的心理关”。“学雷锋”小组座谈会上,郭子雷组长向班组成员发出呼吁。有了郭组长的率先垂范,班组成员积极行动起来,利用空闲时间自我训练。“年纪大,记不住文明宣讲的内容,怎么办?”下苦功,死记硬背。“面对旅客笑不出来,怎么办?”克服心理障碍,把旅客当作自己最亲爱的朋友。“普通话不标准,怎么办?”聘请专业老师教学,逐字逐句练发音。班组成员定期召开座谈会,相互交流学习心得。付出换来收获,2012年5月1日,客运三公司“学雷锋”活动正式启动,“宣苏”线班组全体成员带着热情的笑容,用标准的普通话,流利的语速圆满完成了自己的文明宣讲“处女秀”。一段文明宣讲只有短短的几分钟,却体现出更高品质的客运服务。“宣苏”线“学雷锋”活动小组将“爱岗敬业”的雷锋精神与自身岗位相结合,创新服务举措,提升服务品质,得到广大旅客的一致肯定。
    在“宣苏”线“学雷锋”活动取得显著成果的基础上,客运三公司按照成熟一条,发展一条,巩固一条的活动安排,陆续将“宣南”、“宣合”线班组纳入活动范围。每个新加入的活动班组成员要做的第一件事,就是学习文明宣讲。“宣苏”线班组成员发扬“传、帮、带”精神,将自己的经验无私的传授给新加入的伙伴。如今,只要乘坐客运三公司“宣苏”、“宣南”、“宣合”线班车,发车前,途中站、到站后,总能听到当班驾驶员温馨的文明宣讲,感受“学雷锋”小组优质的服务,也总能听到旅客们热烈的反馈。

脚注信息
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