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客运三公司“学雷锋”活动纪闻(二)
作者:    发布于:2013-04-10 09:09:37    文字:【】【】【】   浏览次数: 1532

发扬“雷锋精神”  延伸服务范围


    “师傅,请问到苏州人民医院怎么走?”客运三公司“宣苏”线客运班车停靠苏州客运北站,一位准备下车的旅客试着询问当班驾驶员孙瑞斌。“公交站台乘坐119路到唯停便利中心站站下,步行至唯亭便利中心东站,换乘126路到六里桥站下,步行至共青村站,乘坐昆山8路,到人民医院站下车”。孙瑞斌一边用手指出客运北站站外公交站台的位置,一边解说公交乘坐路线。见旅客似乎不太能记住换乘公交站名,孙瑞斌拿起纸笔,连写带画,将客运北站至人民医院公交路线上需换乘站名详细写出,交到旅客手中。“谢谢,太感谢了!”旅客一叠声的道谢,提起行李向公交站台走去。
    目前,乘坐客运三公司“宣苏”线客运班车的旅客,如向当班驾驶员询问宣、苏两地客运站途经公交线路或是当地主要公共服务场所公交乘坐路线,均可得到详细解答。这是“宣苏”线班组开展“学雷锋”活动所推出的公交路线咨询服务,服务一经推出,得到广大旅客的一致赞扬,已成为客运三公司“宣苏”线优质服务品牌之一。
    2012年5月1日,客运三公司在“宣苏”线开展“学雷锋”活动。“宣苏”线班成员积极探索提升服务品质的新举措。6月的一天,“宣苏”线“学雷锋”班组组长郭子雷,驾驶车辆驶入苏州客运南站。一位白发苍苍的老大爷走到他的面前,轻声询问“同志,你知道途经南站的119路公交车到文曲路吗?我年纪大了,眼睛不好,看不清站台名,苏州的方言我也不懂,没办法问人。”郭子雷一脸茫然,“对不起,我不知道”。老大爷满眼失望,缓缓走下车厢。望着他的背景,郭子雷心生懊悔,当班“宣苏”线已经快两年了,为什么不抽空去站外公交站台看看站牌,记下途经公交的沿途站点,今天就可以帮到这位老大爷了。想到这里,郭子雷突然萌生出一个想法,记录下苏州南、北两站途经公交的沿途站点,遇有旅客咨询,及时给予帮助解答,这不就是助人为乐的雷锋精神。驾车返宣后,郭子雷将自己的想法向领导作了汇报。“这是一个金点子啊。”支部书记程绍宗立刻召集相关工作人员座谈,共同商讨实施方案。
    苏州南、北两站途经公交近40条,沿途站点有150多个。将这些公交路线、沿途站点全部记住,对于“宣苏”线几位已过中年的老师傅来说,困难可想而知。“宣苏”线班组成员利用班车到站候客的空闲时间,用相机将苏州南、北站公交站台的站牌一一拍摄下来,分类整理,按照优先等级,首先熟记主要公共服务部门的公交乘坐路线,再逐步推进,解答两站途经公交沿途主要站点,最终实现两站公交站点全程咨询。每位“宣苏”线班组成员的口袋里都装着一本自行编订的《苏州南、北两站途经公交站台名录》,空闲时间总要拿出来看一看、记一记。功夫不负有心人,如今的“宣苏”线班组成员对于苏州两站公交线路已是熟记于心,遇有旅客咨询,当即可以给予详细解答。

脚注信息
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