旅游运输公司深入开展文明创建工作

    宣城市创建全国文明城市“国检”已进入倒计时，全市上下、各行各业都进入决战迎检冲刺阶段。旅游运输公司认真贯彻落实上级工作部署，强化组织领导，广泛宣传动员，着力提升服务水平，扎实推进创建活动深入开展。
    一、加强宣传教育，提升创建意识
    该司从宣传和思想教育入手，着力提升员工创建意识。5月10日，该司召开文明创建决战年动员部署会，宣贯创建全国文明城市的重要意义，要求全司员工积极参与，严格遵守职业道德规范，礼貌待客、安全行车、优质服务，努力塑造城市文明服务窗口形象。驾乘人员做到仪表端庄，保持车容车貌整洁，车载设备、设施齐全有效，车厢内外整洁干净，无污物、无异味，车窗玻璃明净。严格遵守交通法规，杜绝违章驾驶。
    二、制定方案周密部署  措施到位保障落实
    该司为扎实推进文明创建工作，制定了《文明创建决战年实施方案》，对创建工作做出具体安排部署。要求做到“五个到位”。一是组织领导到位。成立创建领导组，确保创建工作协调有序，组织有力。二是任务分解到位。实行一把手亲自抓，分管领导直接抓，班子成员协力抓，全体员工共同抓的齐抓共管机制。确保文明创建和其他各项工作同谋划、同部署、同落实、同考核，真正使文明创建工作落实到位。三是宣传发动到位。将宣传工作贯穿于创建活动全过程，积极开展形式多样的宣传活动，营造创建活动氛围。四是教育培训到位。定期召开培训学习会，倡导使用文明服务用语，确保车容车貌整洁卫生。五是检查督查到位。开展安全大检查，及时消除安全隐患，加大监控力度，规范服务行为。
     三、 履行安全责任 接受乘客监督
    保障安全生产是推进文明创建的基础，该司认真落实道路营运企业安全生产主体责任，强化安全意识、责任意识和职业道德宣传教育。与司属驾驶员签订《安全承诺书》，承诺在自觉做到“五不两确保”。车厢内设置投诉服务卡，公开投诉监督电话，接受乘客服务监督，健全投诉处理机制，指派专人负责旅客投诉，简单问题当场解答，复杂问题及时调查处理，填写《投诉受理台帐》，及时将处理结果反馈给投诉旅客。
    下一步，该司将继续紧紧围绕创建目标，以规范服务流程，提高服务质量为抓手，全面推进文明创建工作常态化开展，树立服务窗口的品牌形象。（旅游运输公司  程绍宗）