客运三公司“学雷锋”活动纪闻（一）

“学雷锋”从文明宣讲开始

    “各位旅客上午好，欢迎乘坐宣城至合肥班车，我是“学雷锋”班组驾驶员袁德贵……我将全程竭诚为您服务，谢谢”。
   4月4日上午7点，开往合肥的班车准点待发。客运三公司驾驶员袁德贵没有像往常一样直接进入驾驶室发动车辆，而是带着微笑面向旅客，用普通话宣讲了发车前文明宣讲。满车的旅客从惊讶到慢慢流露出赞许的笑容。文明宣讲结束时，旅客们自发鼓掌，对这项提升服务品质的新举措给予赞扬和鼓励。
    2012年4月，客运三公司决定在全司范围内开展“学雷锋”活动，首先将“宣苏”线定为活动班组。27日，公司召开专题会议，商讨活动实施方案。余春霖经理指出学习雷锋精神重在付诸实践，见诸行动。会议决定将提升服务品质作为活动重点，在“宣苏”线班组实行发车前、途中站、到站后三段式文明宣讲。
   长期以来，班车驾驶员与旅客基本属于零接触。你坐车，我开车，大家互不干扰已经成为职业习惯。 “这把年纪了，还要面带笑容对旅客文明宣讲，真不好意思”，“宣苏”线班组成员或多或少都会有这样的心理。了解到班组成员的思想顾虑，班组长郭子雷同志决定在自己当班班次开展文明宣讲示范演示，召集班组成员现场观摩学习。
   第一次开展文明宣讲，郭子雷内心还是比较紧张，“走上车的那一刻，我的手还在发抖，不过，我是组长，如果连我自己都做不好，还怎么要求班组成员？活动还怎么开展？一定要顶住！”深吸一口气，稳步走上客车，带着亲切的笑客，开始了自己的文明宣讲。不够标准的普通话，引得几名旅客发出呵呵的笑声。“加油，稳住。”郭子雷暗自给自己鼓劲，保持住微笑，用平缓的语速讲完了整段文明用语，转身走向驾驶坐仓。“很棒！给你鼓掌！”一位旅客突然发出赞扬，一时间车厢内掌声雷动。“当时我真的笑了。文明宣讲时，我的笑容是挤出来的，旅客鼓掌的那一刻，我的笑容发自内心。”
    “我可以，你们一定也可以，只要努力克服，没有过不去的心理关”。“学雷锋”小组座谈会上，郭子雷组长向班组成员发出呼吁。有了郭组长的率先垂范，班组成员积极行动起来，利用空闲时间自我训练。“年纪大，记不住文明宣讲的内容，怎么办？”下苦功，死记硬背。“面对旅客笑不出来，怎么办？”克服心理障碍，把旅客当作自己最亲爱的朋友。“普通话不标准，怎么办？”聘请专业老师教学，逐字逐句练发音。班组成员定期召开座谈会，相互交流学习心得。付出换来收获，2012年5月1日，客运三公司“学雷锋”活动正式启动，“宣苏”线班组全体成员带着热情的笑容，用标准的普通话，流利的语速圆满完成了自己的文明宣讲“处女秀”。一段文明宣讲只有短短的几分钟，却体现出更高品质的客运服务。“宣苏”线“学雷锋”活动小组将“爱岗敬业”的雷锋精神与自身岗位相结合，创新服务举措，提升服务品质，得到广大旅客的一致肯定。
    在“宣苏”线“学雷锋”活动取得显著成果的基础上，客运三公司按照成熟一条，发展一条，巩固一条的活动安排，陆续将“宣南”、“宣合”线班组纳入活动范围。每个新加入的活动班组成员要做的第一件事，就是学习文明宣讲。“宣苏”线班组成员发扬“传、帮、带”精神，将自己的经验无私的传授给新加入的伙伴。如今，只要乘坐客运三公司“宣苏”、“宣南”、“宣合”线班车，发车前，途中站、到站后，总能听到当班驾驶员温馨的文明宣讲，感受“学雷锋”小组优质的服务，也总能听到旅客们热烈的反馈。