[倡仪书]开展“微笑服务、温馨交通”活动倡议书

   文明是形象之魂，服务是文明之源。当前，“微笑服务、温馨交通“的主旋律已经在全省交通行业唱响。随着“微笑服务、温馨交通”活动的开展，企业各项服务工作将更加规范，文明建设将进一步深入。为积极响应省交通厅关于开展“微笑服务、温馨交通”的号召，公司党委向全司职工发出如下倡议：

    一、规范行为，提升服务

    进一步推进文明服务，着力打造服务品牌。各单位要在开展“微笑服务、温馨交通”活动中，不断完善各项服务标准，推进服务的科学化、标准化、程序化，使服务水平再上一个新台阶。广大职工要以实际行动践行科学发展观，以与时俱进的精神，参与到“微笑服务、温馨交通”活动中去，把微笑服务融入到日常工作中，把规范行为变为自觉行动，把文明用语常挂在嘴上，努力塑造宣城汽运良好形象，着力打造宣城汽运服务品牌，更好地服务旅客、服务学员、服务顾客、服务宣城人民群众安全便捷出行。

    二、完善功能，优化环境

    进一步完善服务功能，强化服务秩序。各单位、各部门要强化各项服务工作秩序，规范各项工作流程，逐步改善运输条件和安全保障体系。制定为旅客、顾客服务时的各种突发事件应急处理预案和应急预案演练工作。增设服务项目，优化服务环境，开展各种有特色的文明服务宣传活动，努力营造功能完备、环境优美、温馨舒适的优质文明运输环境和良好的行业风气。积极构建健康、和谐、文明的企业服务文化，推动文明服务不断深入，逐步建立文明服务的长效机制，努力促进企业发展与社会环境发展的协调同步。

    三、加强培训，增强素质

    进一步加强职工培训，提升服务技能。加强职工思想教育，树立“以旅（顾）客为中心”的服务理念，发扬勇于探索的创新精神，注重实效的务实精神。切实做好职工职业道德、服务意识、服务技能培训，真正调动和保护职工的主动性、积极性和创造性，促进广大职工自觉遵守职业道德规范，自觉抵制、纠正各种行业不正之风，不断推动服务形象升级、语言升级、仪态升级、技能升级和微笑升级，全面提升职工的综合素质和服务水平，积极打造宣城汽运服务品牌。

    四、真抓实干，接受监督

    进一步加强行业自律，自觉接受监督。各单位要以“微笑服务、温馨交通”活动为契机，健全岗位责任制，做到岗位职责明确、工作程序明确、服务内容明确，不断改进管理方法，改进服务手段。广大职工要自觉遵守行业道德规范，注重自身的行为准则，遵守岗位操作规定，严于自律，自觉接受“旅（顾）客 ”和社会各界的监督、批评，努力纠正工作中不规范、不文明行为。

    让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，从小事做起，以自身的实际行动，深入扎实的在我司开展“微笑服务、温馨交通”活动，促进宣城汽运科学发展，为宣城公司不断壮大，为构建和谐企业作出应有的贡献！

                                                                    中共宣城汽运有限公司党委