理智化解冲突，服务至上

 2024年9月18日上午10时20分，宣宁线城际公交驾驶员鲍尚宏同志驾驶车牌为皖P07362D号的公交车，准点从宣城高铁站东广场发车前往宁国。

据了解，当车正常行驶至包村滩附近时，一名乘客突然走到驾驶员身边提出要立即下车，因该地点并非规定的公交站点，且该路段正在进行路面改造，路面较窄、来往车辆较多。出于安全考虑，驾驶员鲍尚宏同志拒绝了这一要求。然而，这名乘客对此表示不满，并开始用侮辱性语言攻击驾驶员。尽管面临辱骂，驾驶员鲍尚宏同志仍保持着专业的态度，他一边坚定的按照规定行驶，一边耐心地告知该乘客路边随意停车存在的安全隐患，并告知乘客到前方公交站点会让他下车。由于未能满足该乘客的要求，该乘客在言语辱骂的同时，又一把抓住了驾驶员的右手（事后调取监控视频证实），在驾驶员提出妨害公共安全要报警时才松开手。

鲍尚宏同志在全面分析该乘客刚才的过激行为，同时考虑到全车乘客的生命财产安全，为了避免该乘客有可能的进一步过激行为，他在109路城乡公交鸡头岭站点停车让该乘客下了车。

鲍尚宏同志回宣后，及时向运调科汇报了此事件。他表示，在他到城际公交公司工作之前，定会停车后与该乘客进行理论，但考虑到公司领导每月组织的安全教育培训，都特别强调安全行车的规范性和重要性，及运务人员每天的安全和服务叮嘱，使他在这次事件中能有效地管理自己的情绪，用耐心和礼貌来化解冲突，从而避免与乘客发生不必要的争执。

我司领导在了解到整个事件的经过后，对驾驶员鲍尚宏同志的处理方式表示高度认可。鲍尚宏同志不仅展现了专业的驾驶技能，更体现了优秀的职业操守和情绪管理能力。在面对乘客的不当行为时，鲍尚宏同志能够保持冷静，有效避免了事态的进一步恶化，维护了公司的形象和声誉。

公司决定对鲍尚宏同志进行表彰，并在全公司范围内推广其冷静、专业的工作态度。公司领导强调，员工应以此为榜样，不断提升个人素质和职业道德水平，共同营造一个和谐、文明的工作环境。公司将继续加强对驾驶员的培训和教育，以确保每位驾驶员都能在面临突发事件时展现出高度的专业性和责任感。