（城市公交）投诉反馈

政府服务热线办公室：

你办批转的群众诉求件（单号：240315128034015）悉。我单位领导高度重视，立即安排认真处理，现将有关情况汇报如下：  

1、响应情况：第一时间安排公司营运部与来电人取得联系，并要求认真调查处理。

2、核查情况：来电人反映2024年3月15日9:00在市开发桂花园3期公交站牌等待11路公交车，其表示11路公交车充电不搭载乘客的问题。经我司核实，该班11路公交车属下线充电车辆，故到站未停车载客。

3、办理结果：经我司与来电人电话联系，因燃气采购困难，导致我司所有燃气公交车无法正常上线运营，只能依靠充电公交车上线运营。电动公交车核载电量小续航短，运行一段时间须充电，来电人所反映的11路公交车属下线充电车辆，故导致公交车到站无法停靠载客。目前上级主管部门及我司正在积极想办法解决，现我司已与电池厂家联系对电动公交车辆电池进行维修保养。另争取尽快落实燃气采购渠道，一旦购到燃气，我司将立即恢复正常运营班次，以满足市民的出行需求。给您带来不便敬请谅解！感谢您对宣城公交的关注！

4、来电人评价：上述情况已向来电人反馈，来电人对答复态度满意。

5、承办单位及承办人联系方式：陈静，2517639。

 宣城市交投公共交通有限公司

                                                                                                                                                2024年3月15日