暖心服务显担当，细微之处见温情

    公交是城市流动的文明窗口，驾驶员的一言一行都彰显着城市温度与服务初心。近日，市交投公交公司19路公交驾驶员方晓龙在营运途中，以耐心细致的服务、负责担当的态度，妥善处置乘客突发意外情况，暖心举动赢得了车内全体乘客的一致好评。

2026年7月13日下午13时45分左右， 方晓龙师傅正常在线路营运行驶过程中，车内一名乘客随身携带的水杯不慎滑落摔碎，坚硬的玻璃碎片瞬间散落至车厢地面，零散碎片分布范围较广。车厢属于密闭通行空间，过往乘客较多，极易出现脚部被玻璃划伤、绊倒滑倒的安全隐患，若不及时清理，将严重影响后续乘客的乘车安全。

发现突发情况后，方师傅始终保持平稳驾驶，严格遵守安全营运规范。待车辆平稳进站、可靠制动停稳后，第一时间起身开展清理工作。为快速消除安全隐患，他不惧细碎玻璃划伤风险，徒手捡拾地面大块玻璃碎片，随后拿出车内拖把，对车厢地面残留的细小碎渣、水渍进行全方位细致清扫，反复擦拭地面，确保车厢地面干净整洁、无任何残留碎片。

日常行车中，方师傅始终坚持安全优先、服务至上的原则，耐心解答乘客问询、主动帮扶特殊乘客，用心守护市民出行路。此次处置过程中，他全程态度温和、耐心包容，没有一句埋怨与指责，充分体谅乘客的无心之失，以专业规范的操作、真诚暖心的服务，高效化解了突发隐患，保障了车厢通行安全。认真负责、温情暖心的一幕幕被车内乘客尽收眼底，大家纷纷为方师傅的敬业态度和优质服务点赞，称赞其不仅专业负责，更尽显人文温情。

下一步，市交投公交公司将持续强化驾驶员服务素养和应急处置能力培训，引导全体从业人员从细节出发、从小事做起，以更优质、更暖心的公交服务，擦亮城市文明窗口，为市民安全便捷出行保驾护航。